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姚淑英中国文明网 2025.06.20 09:36:32

法，以“热心接待、细心观察、耐心倾听、诚心沟通、贴心帮扶”为核心理念，细化形成10余项服务标准，将志愿服务从经验驱动升级为规范引领。针对不同群体需求，她带领团队积极创新：运用涵盖普通话、英语、方言及电子语音的“四语服务模式”，打破语言沟通壁垒；编制《便民服务指南》，系统梳理车站窗口功能、周边公交路线等实用信息，成为旅客手中的“出行宝典”。这些标准化举措显著提升了服务效率与质量，为全国志愿服务站点建设提供了...

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