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张东颖中国文明网 2025.06.21 10:15:03

救助档案”详细记录伤者康复情况，让服务延续至场馆之外直至观众内心。以“将心比心”抚平观众情绪面对观众因服务细节产生的投诉，她坚持“换位思考、主动沟通”的原则，将矛盾化解在萌芽阶段。曾有老人反映安检员服务用语不当态度生硬，张东颖立刻主动走出服务台，搀扶老人至休息区，递上温水并耐心倾听，认真记录诉求后，带领老人前往安检口实地查看。<p...

http://www.wenming.cn/sbhr_pd/20250611/0ae3acb0bfb647ce884600f419bee3a8/c.html

乔丽娟中国文明网 2025.06.20 09:35:29

顶部加盖了一层白色的透明瓦，用来遮风挡雨。但这层透明瓦反光反热严重，影响了楼上老奶奶的正常生活，双方因此产生了矛盾，争执不下。乔丽娟了解事情的经过后，带队上门调解。她从“六尺巷故事”讲起，耐心引导双方换位思考、互相体谅，共同商量出一个双方都能接受的解决方案。在她的悉心劝导下，谢先生最终决定用深色的防雨布替换白色透明瓦来遮盖院顶，两家就此和好如初。 2024年，乔丽娟希望把“六尺巷”的...

http://www.wenming.cn/sbhr_pd/20250519/b2e119f56097495dbc37aea6bb4169ff/c.html

2025年首次“中国好人榜”发布引发网友关注——“他们都是新时代璀璨星河中闪亮的星” 中国文明网 2025.06.30 10:27:32

式，让礼让、包容、和谐的美德风尚从小巷飞往更大天地。” 张耘还分享了一则小故事：就在不久前的六尺巷老旧小区改造中，他们帮助化解了一起因排水管道铺设引发的邻里矛盾。“我就是借用六尺巷故事，引导双方换位思考，适度退让，最终得以化解矛盾。如今，类似这样的六尺巷礼让新故事，在桐城层出不穷。”张耘说。 “这条长约百米、宽仅两米的小巷不仅见证了数百年前一段你谦我让的佳话，还记录着桐城不断从优秀传统文化...

http://www.wenming.cn/sbhr_pd/20250630/a73f450b653f41b98c4654fcc148f595/c.html

朱涛中国文明网 2025.03.21 11:19:48

迟没有支付医药赔偿，双方的矛盾愈演愈烈。朱涛为缓解其二人的矛盾，自掏腰包向受伤一方支付了医药费，并以一个善意的谎言，让对方以为是另一位摊贩主动支付赔偿。事后再通过动之以情、晓之以理地劝说，引导矛盾双方换位思考、相互理解，一点一滴慢慢融化矛盾的坚冰。在平凡中默默奉献2022年2月7日大年初七，新年上班第一天，朱涛接到报警，辖区有群...

http://www.wenming.cn/sbhr_pd/20250226/7b77d7c7c8c845b4aaac6ebaa912a97c/c.html

设施更“懂人” 城市更文明中国文明网 2025.03.13 17:07:44

不少，但指示牌只注重了统一美观，实用性不强，让找厕所成了苦恼事。收到反馈后，街区强化了指示牌的提示效果。网友评价也变好了：“厕所很多，走一个路口就有。”配套设施是静态的，但管理和服务过程是动态的。多些换位思考，多点细致服务与人情味，让公共设施真正可用、好用，还需治理者花费更多心思去解答。如果把城市比作一个大花园，细致的规划、修剪必不可少。这个“打理”的过...

http://www.wenming.cn/wmpl_pd/20250313/6508bee033c743a88e7339b1896ff0a2/c.html

守护乡亲健康三十年中国文明网 2025.03.04 10:49:33

摄村民对张智娟都很亲切。清晨去卫生室，一路都有村民跟她打招呼。夫妻吵架、婆媳不和、邻里纠纷，不少人都愿意找她倾诉。村里的卫生室，也就成了矛盾调解室。有人问她有啥诀窍，她说：“将心比心，换位思考，就能说到村民心坎里。” 守护乡亲健康30年，张智娟如今的期待很朴素：帮助年轻村医更好成长，村里村民健健康康。<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="/c...

http://www.wenming.cn/sbhr_pd/20250304/bc9c9dedcb08479ba35301adf80dccdd/c.html

广东省梅州市平远县：创新德治正乡风移风易俗育文明中国文明网 2025.01.18 11:51:14

梅州市平远县是广东“古八贤”之首程旼的故乡，千百年来，程旼“以德化人”的举措和“中立不倚、换位思考”的理念为世代敬仰，激励和教育着一代又一代当地人。近年来，平远县提炼程旼“以德化人”工作法，将程旼文化与乡村治理深入融合，推动自治、德治和法治相融合，把移风易俗的要求具象化、清单化融入农村生产生活日常，潜移默化转变群众生活方式和价值观念，形成良好风尚。<img...

http://www.wenming.cn/wmzthc/20241217/d4f9b7e2719f414ab32c9027f6ae29a5/c.html

青浦：水城叠合，文明如水流淌在身边中国文明网 2024.12.19 17:14:34

span>青浦区有“惠民桥”。因桥面建有木板栅，上盖砖瓦、翘角，既为民通行方便，又能歇脚避风雨，故得名。延续至当下，就是在文明创建中用心用情体察群众的意愿，主动站在群众角度换位思考，以“尽精微”提升文明创建效能。“古镇哪些传统业态延续，都征求了我们居民的意见。”蟠龙古镇居民陈钢穿过青石板路的窄巷，他仍能通过街面房墙上的梭形墙钉认出老屋，这是当...

http://www.wenming.cn/wmzthc/20241219/83d4c2156ed54556b6580d7a9f27b326/c.html

熊会萍中国文明网 2024.06.11 15:35:59

strong> 沿线厂区的聋哑人与驾驶员沟通不畅，熊会萍请来手语老师辅导，27路驾驶员都学会了英语、手语、普通话。盲人乘车摸不到车门，脚下容易踏空，上车找座位困难，她组织驾驶员进行“蒙眼乘车”换位体验，亲身感受后改进服务方法。乘客胡某从小患有股骨头坏死，双下肢瘫痪，但靠着顽强的意志一直学习中医诊疗，母亲万阿姨经常用轮椅推着他坐27路到市中医医院学习。了解到这个情况后，熊会萍和27路驾驶员对他们母子...

http://www.wenming.cn/sbhr_pd/20240514/75cbf11ab8144422a8646e40cf843d5e/c.html

李娜中国文明网 2024.10.12 10:35:07

科医生，每天面对的都是在和死神作斗争的危重患者，以及在病房外焦急等待的患者家属。往往听到的是呻吟、见到的是焦躁、感到的是烦恼，但从医以来，她时刻牢记着职业赋予自己的使命，始终秉持着“患者至上”的理念，换位思考，将心比心，不论职位高低，不管贫富贵贱，尊重每位患者，以真诚的微笑减轻患者及家属的思想顾虑，以亲切的问候拉近与病人的距离。吃苦耐劳勇于奉献</...

http://www.wenming.cn/sbhr_pd/20241012/9bb9a0bb14e74a658c1c8eb5a5744f94/c.html

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