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张东颖中国文明网 2025.06.21 10:15:03

投诉，她坚持“换位思考、主动沟通”的原则，将矛盾化解在萌芽阶段。曾有老人反映安检员服务用语不当态度生硬，张东颖立刻主动走出服务台，搀扶老人至休息区，递上温水并耐心倾听，认真记录诉求后，带领老人前往安检口实地查看。在核实情况后，她一方面按照《中国科技馆接诉即办管理办法》启动应急流程，协调安检员诚恳道歉，另一方面，举一反三，组织开展服务礼仪培训。通过换位思考的处理方式，一年来她累计化解矛盾纠纷300余...

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